शुल्क वापसी की नीति

Mise à jour : 25 septembre 2026

Alpha Reproduction accepte les retours des articles physiques non personnalisés dans les conditions ci-dessous. Cette politique ne limite pas vos droits légaux ni les conditions plus favorables applicables à une commande passée avant cette mise à jour.

1. Retours sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Contactez-nous à info@alphareproduction.com ou via notre page Contact, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Renvoyez ensuite les articles dans les 14 jours suivant votre notification.

Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à la charge du client. Nous vous communiquons l’adresse de retour et les instructions par écrit. N’envoyez pas votre article à l’adresse figurant sur le colis ni directement à notre atelier d’impression sans instructions. Votre notification dans les délais suffit à exercer votre droit de rétractation ; elle n’est pas soumise à notre approbation.

Adresse de retour pour un changement d’avis

Geoffrey Concas
222 Wang Thong Village
Petchkasem 77 Soi 1, Yak 13
Swasdikar Road 2, District Nong Khaem
Bangkok, Thailand
Tel: 0997343840

Les retours sont à expédier en Thaïlande, même si votre commande a été produite ou expédiée depuis un autre pays. Les frais de retour international sont à votre charge. Contactez-nous avant l’envoi pour recevoir les instructions adaptées et joignez votre numéro de commande. Pour un article abîmé ou incorrect, suivez la procédure spécifique ci-dessous.

2. État des articles et exceptions

Renvoyez l’article complet et soigneusement protégé, si possible dans son emballage d’origine. Vous pouvez l’examiner comme en magasin ; une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen peut être déduite du remboursement dans les limites légales. Un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition sont recommandés.

Les créations réalisées selon vos spécifications particulières ou nettement personnalisées sont exclues des retours pour changement d’avis lorsque la loi le permet. Le simple fait d’imprimer à la demande, ou de choisir une taille ou une finition standard, ne suffit pas à exclure un retour. Pour les contenus numériques, la perte du droit de rétractation ne s’applique que lorsque les conditions légales sont réunies, notamment votre accord exprès au commencement de la fourniture et votre reconnaissance de la perte de ce droit. Les garanties légales restent applicables.

3. Article endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet

Contactez notre service client dès que possible, idéalement dans les 14 jours suivant la livraison, avec le numéro de commande, une description du problème et des photos de l’article et de l’emballage. Conservez l’article, l’emballage et l’étiquette de transport. Ce délai facilite la réclamation auprès de notre partenaire d’impression et ne réduit pas vos droits légaux.

Après examen, nous organisons une correction ou un remplacement sans frais ; si cela est impossible, un remboursement est proposé, sans préjudice des autres recours prévus par la loi. Si un retour est nécessaire pour un défaut ou une erreur qui ne vous est pas imputable, nous organisons la collecte ou prenons en charge les frais convenus sur justificatif. Attendez nos instructions avant de réexpédier l’article.

4. Annulation et adresse de livraison

Demandez toute annulation au plus vite. Avant le lancement en production, la commande peut être annulée et remboursée. Une fois la production commencée, nous ne pouvons plus garantir son interruption ni le remboursement des coûts engagés au titre d’une simple annulation. Cela ne supprime pas votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique.

Vérifiez votre adresse avant de commander. Si une adresse incorrecte fournie par le client entraîne un retour à l’expéditeur, les frais de réexpédition sont à sa charge. Si le colis ne revient pas, une nouvelle commande peut être nécessaire, sous réserve de vos droits légaux. Contactez-nous pour examiner la situation avant de commander à nouveau.

5. Remboursements et échanges

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial. En cas de rétractation, nous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Pour le retour de la totalité d’une commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés ; les suppléments pour un mode de livraison plus coûteux ne le sont pas. Les délais de traitement bancaire peuvent s’ajouter.

Pour un échange, contactez-nous dans le même délai de 14 jours. Nous vous indiquerons la procédure de retour et de nouvelle commande. Les frais de retour pour changement d’avis restent à votre charge.